Cómo usar Google Analytics en un pequeño negocio

Para usar Google Analytics en un pequeño negocio no necesitas mirar cien informes: necesitas saber tres cosas. Cuánta gente entra en tu web, de dónde viene (Google, Maps, Instagram, anuncios) y cuántos de ellos te llaman, te escriben o te compran. Si tienes eso bien configurado y lo miras diez minutos al mes, ya sabes más que la mayoría de negocios de tu zona.

Te explicamos qué mirar, dónde está cada cosa y qué hay que configurar para que los números sirvan de algo.

Qué es Google Analytics y para qué le sirve a tu negocio

La analítica es saber de dónde vienen tus clientes, como preguntar «¿cómo nos has conocido?» sin tener que preguntar. Google Analytics es la herramienta gratuita de Google que hace eso con tu web: cuenta las visitas y te dice de dónde llegan y qué hacen.

La versión actual se llama GA4. Si alguna vez te instalaron la antigua (Universal Analytics), ya no recoge datos: Google la apagó y hay que tener la nueva.

¿Para qué te sirve en la práctica? Para decidir con números en vez de a ojo:

• Si pagas anuncios, saber si te traen llamadas o solo visitas.
• Si publicas en Instagram, ver si alguien llega a tu web desde ahí.
• Si la mitad de la gente entra en la página de precios y se va, saber que esa página tiene un problema.

Cómo usar Google Analytics: lo único que tienes que mirar

Al entrar en GA4 ves muchos menús. Olvídate de casi todos. Estos son los cuatro sitios que importan para un negocio pequeño:

1. Cuánta gente entra

En Informes > Resumen verás los usuarios del periodo. No te obsesiones con el número: compáralo con el mismo mes del año anterior. Una academia tendrá más visitas en septiembre que en agosto, y es normal.

2. De dónde viene

En Informes > Adquisición > Adquisición de tráfico ves los canales. Los más habituales:

• Organic Search: gente que te encontró en Google sin anuncio. Es tu escaparate en Google.
• Paid Search: gente que llegó por tus anuncios de Google.
• Organic Social / Paid Social: desde redes, sin pagar o con anuncios.
• Direct: escribieron tu dirección directamente o no se sabe de dónde vienen.
• Referral: desde otra web que te enlaza.

3. Qué páginas miran

En Informes > Interacción > Páginas y pantallas ves las páginas más visitadas. Si tu página de servicios tiene muchas visitas y casi nadie llega a la de contacto, ya sabes qué revisar.

4. Cuántos te contactan (lo más importante)

Aquí está la clave y casi nadie lo tiene configurado. GA4 no sabe solo que alguien pulsó tu botón de llamar o envió el formulario: hay que decírselo. A eso Google lo llama «eventos clave». Los que tiene sentido contar en un negocio pequeño:

• Clic en el teléfono.
• Clic en el botón de WhatsApp.
• Formulario de contacto enviado.
• Reserva o cita hecha.
• Compra, si tienes tienda online.

Con eso configurado, puedes cruzar los datos: cuántas llamadas vienen de Google, cuántas de anuncios, cuántas de Instagram. Eso sí es útil.

Ejemplos del día a día

Imagina una autoescuela que paga anuncios en Instagram para el carnet B. El dueño ve muchos «me gusta» y cree que va bien. Al mirar Analytics ve que desde Instagram llega gente a la web, pero casi nadie pulsa el botón de WhatsApp, mientras que quien llega desde Google sí escribe. Con ese dato decide mover parte del dinero a Google, o cambiar el anuncio para que lleve a una página con los precios bien claros.

Imagina ahora una peluquería con reserva online. Descubre que la mitad de las reservas se hacen de diez a doce de la noche, desde el móvil. Ya sabe que su sistema de citas tiene que ir perfecto en el móvil y que los recordatorios conviene mandarlos por la tarde.

Un caso real, más completo, es el de Sunfield, una tienda online de joyería con un panel que le dice al momento cuánto vende, cuánto gasta en anuncios y cuánto gana de verdad. Es el siguiente paso cuando Analytics se te queda corto.

Lo que tienes que dejar bien configurado

Una analítica mal puesta es peor que ninguna, porque te hace tomar decisiones con datos falsos. Revisa esto:

1. Que esté en todas las páginas. Pasa más de lo que crees: la web nueva se publicó y nadie volvió a poner el código.
2. Que cuente los contactos. Los eventos clave de arriba: llamadas, WhatsApp, formularios, reservas, compras.
3. Que no te cuentes a ti. Si tú y tu equipo entráis veinte veces al día, se puede excluir vuestro tráfico.
4. Que pida permiso. En España, Google Analytics usa cookies que no son imprescindibles, así que la web tiene que pedir consentimiento antes, con un aviso de cookies que deje rechazar con la misma facilidad que aceptar. La Agencia Española de Protección de Datos tiene una guía sobre el uso de cookies.
5. Que esté a tu nombre. La cuenta de Analytics tiene que ser tuya, con tu correo como administrador. Si la creó quien te hizo la web con su cuenta, el día que dejéis de trabajar juntos perderás tus datos.

Para instalar y medir sin tocar el código de la web cada vez se suele usar Google Tag Manager, otra herramienta gratuita de Google que funciona como una caja donde se guardan todos los medidores.

Cuánto cuesta

Google Analytics es gratis. Lo que cuesta es configurarlo bien y, si quieres, que alguien te lo lea cada mes. Nuestros precios orientativos, sin IVA:

Tienes más detalles en el servicio de saber qué funciona.

Todavía no te hace falta si…

• Tu web recibe muy pocas visitas al mes. Con números tan pequeños no se puede sacar ninguna conclusión. Primero trabaja que te encuentren.
• No vas a mirar los datos nunca. Instalarlo «por si acaso» está bien (es gratis), pero no pagues un panel que nadie va a abrir.
• Casi todos tus clientes vienen por teléfono o por la puerta sin pasar por la web. Ahí te sirve más preguntar «¿cómo nos has conocido?» y apuntarlo.

Qué haces tú y cuánto tiempo te lleva

Para la instalación, nos das acceso a la web y nos dices qué cuenta como «cliente» en tu negocio (una llamada, una reserva, una compra). Media hora. Después, diez minutos al mes para mirar los cuatro números de arriba, o una llamada corta con nosotros si tienes el seguimiento. Si quieres ir más allá y saber si lo que gastas compensa, lee cómo medir si tu marketing da dinero.

Preguntas frecuentes

¿Cómo usar Google Analytics si no sé nada de esto?

Empieza por tres preguntas: cuánta gente entra, de dónde viene y cuántos te contactan. Para lo tercero hay que configurar los eventos clave; sin eso, los números se quedan a medias.

¿Google Analytics es gratis?

Sí, para un negocio pequeño es gratis. Hay una versión de pago para empresas muy grandes que no te hace falta.

¿Necesito el aviso de cookies si uso Analytics?

Sí. Analytics usa cookies que no son necesarias para que la web funcione, así que hay que pedir permiso antes de activarlas.

¿Por qué Analytics y la ficha de Google me dan números distintos?

Porque miden cosas distintas. Muchas personas te llaman directamente desde la ficha de Google sin entrar en la web, y eso no lo ve Analytics. Mira las dos.

¿Tienes Analytics y no sabes si está bien puesto? Escríbenos por WhatsApp o desde hablemos y lo revisamos contigo.