Cómo vender más en tu tienda online: lo que miraríamos primero

Para vender más en tu tienda online, lo primero no es traer más visitas: es arreglar lo que hace que la gente que ya entra se vaya sin comprar. Fotos que no convencen, gastos de envío que aparecen al final, un pago lioso en el móvil o una tienda que tarda en cargar. Cuando eso está bien, entonces sí compensa traer más gente con Google, anuncios y emails a tus clientes de siempre.

Este es el orden en el que lo revisaríamos en una tienda pequeña: una tienda de ropa, una joyería, una tienda de productos del pueblo o una de regalos.

Paso 1: mira tu tienda con los ojos de un cliente

Coge el móvil (no el ordenador, que casi todo el mundo te compra desde el teléfono) y compra algo en tu propia tienda como si no la conocieras. Apunta todo lo que te frene:

• ¿Se entiende en cinco segundos qué vendes y por qué a ti?
• ¿Tarda en cargar? Si tienes que esperar, el cliente no espera.
• ¿Encuentras el producto sin tener que buscar mucho?
• ¿Ves el precio final, con envío, antes de llegar al último paso?
• ¿Te pide crear una cuenta para comprar? Mejor dejar comprar sin registrarse.
• ¿Cuántos pasos hay desde «añadir al carrito» hasta «pagado»?

Mejor aún: pídeselo a un familiar o a un amigo que no la haya visto nunca y míralo sin ayudarle. Se aprende muchísimo.

Paso 2: arregla lo que más frena la compra

Las fotos

En una tienda online la foto es el producto. Que se vea de cerca, en uso y con algo al lado para saber el tamaño. Varias fotos por producto, con buena luz. Si vendes ropa, puesta. Si vendes joyas, en la mano o en el cuello.

Las descripciones

Medidas, materiales, cómo se cuida, para quién es y qué dudas resuelve. Si te preguntan siempre lo mismo por WhatsApp («¿talla grande o pequeña?»), esa respuesta tiene que estar en la ficha del producto.

Los envíos y las devoluciones

Que se vea desde el principio cuánto cuesta el envío, cuánto tarda y cómo se devuelve. El susto de los gastos de envío en el último paso es de lo que más hace abandonar compras.

El pago

Tarjeta, y si puedes, también formas de pago rápidas desde el móvil. Pocos pasos, pocos campos y sin obligar a crear cuenta.

La confianza

Quién hay detrás, dónde estáis, un teléfono o WhatsApp para dudas y reseñas de clientes de verdad. Una tienda pequeña vende por cercanía: aprovéchalo.

Paso 3: recupera a quien se fue sin comprar

Mucha gente añade productos al carrito y se va. No siempre es que no quiera: le ha sonado el teléfono, quiere pensárselo o comparar. Un email automático unas horas después («te has dejado esto en el carrito») recupera parte de esas ventas sin que hagas nada. Lo explicamos paso a paso en la guía para recuperar carritos abandonados.

Esto es automatizar: tener un ayudante que hace lo repetitivo (recordatorios, facturas, respuestas de siempre) y no se cansa. Lo montas una vez y funciona solo.

Paso 4: vende otra vez a quien ya te compró

El cliente que ya te compró y quedó contento es el más fácil de todos. Algunas ideas sencillas:

• Un email cuando sacas colección o producto nuevo.
• Un pequeño descuento para la segunda compra, dentro del paquete.
• Recordatorios para lo que se acaba: si vendes cosmética, café o productos de limpieza, avisar cuando le toca reponer.
• Pedir reseña unos días después de recibir el pedido.

Para todo esto necesitas guardar los datos de tus clientes con su permiso y tener los emails preparados. Una vez montado, no te lleva tiempo.

Paso 5: ahora sí, trae más gente

Google

Que tus productos salgan cuando alguien busca lo que vendes. Hay dos formas: el SEO o posicionamiento, que es tu escaparate en Google (tarda meses, pero no pagas por cada visita), y Google Ads, que es pagar para salir el primero cuando alguien busca lo que vendes. Solo pagas si pinchan. Para tiendas, los anuncios de Google Shopping (los que salen con foto y precio) suelen funcionar bien.

Instagram y Facebook

Los anuncios en Meta son como repartir folletos en Instagram y Facebook, pero solo a gente a la que le puede interesar. Meta es la empresa dueña de Facebook, Instagram y WhatsApp. Van muy bien para productos que entran por los ojos: ropa, joyas, decoración, regalos.

Lo contamos con más calma en anuncios en Google e Instagram.

Paso 6: mira qué funciona y qué no

La analítica es saber de dónde vienen tus clientes, como preguntar «¿cómo nos has conocido?» sin tener que preguntar. Te dice qué productos se miran y no se compran, de dónde vienen las ventas y si los anuncios te dan dinero o te lo quitan. Sin esto, vas a ciegas. Si no lo tienes montado, es de lo primero que te dejaríamos puesto.

Un caso real: para Sunfield, una tienda online de joyería, montamos un panel que le dice al momento cuánto vende, cuánto gasta en anuncios y cuánto gana de verdad. Si tienes una joyería, mira lo que hacemos para joyerías.

Cuánto cuesta cada cosa

Precios orientativos sin IVA, «desde»:

Te cerramos el precio por escrito antes de empezar y sin permanencia.

Todavía no te hace falta pagar anuncios si…

• Tu tienda se ve mal en el móvil o tarda en cargar. Pagarías por visitas que se van.
• No sabes cuánto ganas con cada venta después de envío y comisiones. Primero haz esa cuenta, o puedes vender más y ganar menos.
• Tienes cuatro productos y fotos hechas deprisa. Primero catálogo y fotos.
• No vas a poder preparar más pedidos de los que ya preparas.

Qué haces tú y cuánto tiempo te lleva

Nos das acceso a tu tienda y nos cuentas qué vendes, a quién y cuánto ganas por producto. Nosotros la revisamos y te decimos qué arreglar primero, en una lista corta y en orden. Muchas cosas las arreglas tú en una tarde (fotos, descripciones, envíos); lo técnico lo hacemos nosotros. Después, un informe al mes que se entiende.

Preguntas frecuentes

¿Cómo vender más en mi tienda online sin gastar en anuncios?

Arregla lo que frena la compra (fotos, envíos claros, pago fácil), recupera los carritos abandonados con un email automático y vende otra vez a tus clientes. Son las tres cosas que más ventas dan sin pagar por cada visita.

¿Shopify o WooCommerce?

Los dos valen para una tienda pequeña. Shopify es más cómodo si no quieres preocuparte de nada técnico; WooCommerce te da más libertad y no pagas una cuota a la plataforma. Lo comparamos en Shopify o WooCommerce.

¿En cuánto tiempo se nota?

Los arreglos de la tienda y los emails automáticos se notan en semanas. El SEO tarda meses. Los anuncios, desde el primer día, pero hay que ir ajustándolos.

¿Me compensa tener tienda online si ya tengo tienda física?

Muchas veces sí, sobre todo para clientes que ya te conocen y no pueden venir. Lo contamos en vender en tienda y online a la vez.

¿Le echamos un vistazo a tu tienda?

Mándanos el enlace de tu tienda y cuéntanos qué vendes. Te decimos qué cambiaríamos primero y si te compensan los anuncios o todavía no. Escríbenos por WhatsApp o desde hablemos. Si aún estás pensando en tu tienda, mira páginas web y tiendas online.