Reservas directas sin comisión para casas rurales, hostales y hoteles

Conseguir reservas directas sin comisión en una casa rural, un hostal o un hotel pequeño es posible, y no pasa por pelearte con Booking. Pasa por tres cosas: que reservar en tu web sea tan fácil como en un portal, que quien te busca en Google encuentre tu web oficial y tenga un motivo para reservar ahí, y que el huésped que ya vino vuelva contigo directamente. Los portales seguirán trayendo gente; la idea es que cada vez más reservas lleguen sin intermediarios.

Aquí te contamos cómo montarlo paso a paso, qué cuesta y qué puedes dejar para más adelante. Sin tecnicismos.

Por qué compensa cada reserva directa

La cuenta es sencilla: cada reserva que llega por un portal se lleva una comisión, y la comisión de Booking y de los demás portales sale de tu margen, no del bolsillo del huésped. En un alojamiento pequeño, donde cada habitación cuenta, esa diferencia al cabo del año es mucho dinero.

Pero hay otra cosa que se olvida: cuando el huésped reserva por un portal, el cliente es más del portal que tuyo. No tienes una forma sencilla de avisarle la temporada siguiente, y la próxima vez volverá a buscar en el portal, donde estás al lado de otros veinte. Con la reserva directa, ese huésped es tuyo.

Eso no quiere decir dejar los portales. Normalmente no compensa: traen gente que no te encontraría de otra forma, sobre todo extranjeros y gente que no conoce la zona. Se trata de sumar por tu lado.

Un motor de reservas sin comisiones en tu web

El motor de reservas es el programa que deja reservar y pagar desde tu web. Sin él, tu web es un folleto con un teléfono, y mucha gente no llama: se va al portal, donde reserva en un minuto.

Lo que tiene que tener:

• Fechas, precio y pago en pocos pasos, desde el móvil. Si cuesta más que en un portal, el huésped se va al portal.
• Conectado con tu calendario y tus portales, para no vender dos veces la misma habitación. Ese miedo es lo que frena a muchos alojamientos.
• En los idiomas de tus huéspedes. Inglés, francés, alemán… según quién te visita, con la información de llegada también traducida.

Una cosa clara para que no haya sorpresas: «sin comisión» quiere decir sin pagar a un intermediario por cada reserva. El motor de reservas suele ser un servicio externo con su propia cuota, y el banco cobra por cada pago con tarjeta, como en cualquier tienda. Aun así, la cuenta sale muy distinta. Te ayudamos a elegir un motor que encaje con las habitaciones que tienes y con el programa que ya usas para los portales.

Dale al huésped un motivo para reservar contigo

Si en tu web y en el portal todo es igual, mucha gente reserva donde ya tiene la cuenta abierta. Hace falta una ventaja, bien visible en tu web, que el portal no da:

• Desayuno incluido o una bienvenida con productos de la zona.
• Salida más tarde o llegada antes, si hay hueco.
• Aparcamiento gratis.
• Un pequeño descuento por reservar directo.

Si decides bajar el precio en tu web, mira antes las condiciones de cada portal con el que trabajas. Una ventaja en especie, como el desayuno o la salida tardía, suele ser lo más sencillo y lo que más se agradece.

Marketing para casas rurales: Google y Google Maps con tu web oficial

Mucha gente que encuentra un alojamiento en un portal lo busca después en Google, para ver más fotos, reseñas y cómo llegar. Ahí es donde tienes que estar con tu web oficial. La ficha de Google es el cartel de tu negocio en Google Maps: horario, teléfono, fotos y reseñas. En un alojamiento, además, puede llevar el enlace a tu web para reservar.

Imagina una casa rural de cinco habitaciones en un pueblo de montaña. Una pareja la ve en un portal, la busca en Google y encuentra la ficha con muchas reseñas contestadas, fotos de las habitaciones y un enlace a la web oficial que dice «desayuno incluido reservando aquí». Es fácil que reserve ahí.

Para salir también en búsquedas como «casa rural con chimenea en la sierra» o «hostal en el centro histórico», está el SEO: tu escaparate en Google, que cuando alguien busca lo que ofreces salgas tú. Se consigue con una web bien hecha y con páginas que hablen de la zona, las rutas o qué hacer cerca. En nuestra página de marketing para hoteles pequeños, hostales y apartamentos turísticos tienes ideas y precios de cada pieza.

Que el huésped del portal vuelva directo

El huésped que vino por un portal no está perdido. Si lo tratas bien durante la estancia y le dejas claro que puede reservar contigo, la próxima vez muchos lo harán. Una tarjeta de bienvenida con tu web y la ventaja de reservar directo, sin agobiar, funciona.

Y cuando el huésped reserva contigo, los mensajes pueden salir solos. Automatizar es tener un ayudante que hace lo repetitivo y no se cansa:

1. Confirmación de la reserva, en su idioma.
2. Check-in online antes de llegar, con los datos que tienes que recoger.
3. Cómo llegar y dónde aparcar, el día antes.
4. Petición de reseña al día siguiente de irse.
5. Unos meses después, un aviso para la temporada siguiente, solo a quien aceptó recibirlo.

Recoger y comunicar los datos de los viajeros sigue siendo obligación tuya; el check-in online solo te ahorra pedirlos uno a uno en recepción.

Errores que vemos a menudo

• Una web sin reserva, solo con un formulario de «consulta disponibilidad» que contestas al día siguiente.
• El mismo precio y las mismas condiciones que en el portal, sin ningún motivo para reservar directo.
• La ficha de Google sin enlace a tu web, o con el enlace al portal.
• Calendarios sin conectar, que acaban en dos reservas para la misma habitación.
• No guardar el contacto de quien se alojó contigo y se fue contento.

Cuánto cuesta conseguir reservas directas

Precios orientativos sin IVA, «desde». Te cerramos el precio por escrito antes de empezar:

El motor de reservas, si es externo, tiene su propia cuota y se paga aparte. Sin permanencia. Si una pieza no te hace falta, te lo decimos.

Todavía no te hace falta si…

• Tienes una o dos casas que se llenan solas con huéspedes que repiten.
• Casi todo te llega por teléfono y boca a boca, y estás contento así.
• No vas a poder contestar rápido a quien escribe desde la web. Organiza eso primero, o las reservas se irán al portal igualmente.

Qué haces tú y cuánto tiempo te lleva

Al principio, una reunión de una hora para ver habitaciones, precios, temporadas y qué programa usas con los portales, y buenas fotos (si no las tienes, te decimos cómo hacerlas con el móvil). Después, poco: revisar las reservas que entran y contestar alguna duda. Los mensajes, la ficha y la web son cosa nuestra.

Preguntas frecuentes

¿Cómo conseguir reservas directas sin comisión?

Con una web desde la que se reserve tan fácil como en un portal, una ventaja visible por reservar directo, la ficha de Google con el enlace a tu web oficial y mensajes que inviten al huésped a volver contigo. No hace falta dejar los portales.

¿Puedo dejar Booking?

Normalmente no compensa: Booking y los demás portales traen huéspedes que no te encontrarían de otra forma. Lo que sí compensa es que una parte cada vez mayor reserve en tu web y que quien vino por un portal vuelva contigo.

¿Qué motor de reservas sin comisiones me conviene?

Depende de cuántas habitaciones tienes y de qué programa usas ya. Los hay con cuota fija y los hay que cobran por reserva; miramos contigo cuál te sale mejor y lo conectamos con tu web y tu calendario.

¿Sirve esto para una casa rural pequeña?

Sí, y es donde más se nota, porque cada reserva cuenta. Con una web sencilla que deje reservar, la ficha de Google bien puesta y los mensajes automáticos, una casa rural de pocas habitaciones ya puede llenar una parte con reservas directas.

¿Quieres que más huéspedes reserven contigo directamente? Escríbenos por WhatsApp o por el formulario y te decimos por dónde empezar y cuánto cuesta, sin compromiso.