Qué es la automatización de marketing y cómo usarla en tu negocio

La automatización de marketing es dejar que los mensajes que mandas siempre a tus clientes se envíen solos, en el momento justo: el recordatorio de la cita, el «¿qué tal fue?» con el enlace para dejar una reseña, el seguimiento de un presupuesto que no te han contestado. En un negocio pequeño no va de programas complicados, sino de quitarte faena y que no se te escape ningún cliente por falta de tiempo.

Qué es la automatización de marketing, en cristiano

Automatizar es tener un ayudante que hace lo repetitivo (recordatorios, facturas, respuestas de siempre) y no se cansa. En el marketing, ese ayudante se encarga de los mensajes que deberías mandar a tus clientes pero que, entre una cosa y otra, se te olvidan.

Funciona siempre igual: cuando pasa algo, se envía algo.

• Cuando alguien reserva cita → le llega la confirmación.
• Cuando falta un día → le llega el recordatorio.
• Cuando ha pasado un día desde la visita → le llega un mensaje para dejar una reseña.
• Cuando han pasado tres meses sin venir → le llega un «te echamos de menos».

Lo escribes una vez. Luego se repite solo, con el nombre de cada cliente, todos los días.

Ejemplos en negocios pequeños

Una peluquería: menos huecos vacíos

Imagina una peluquería en la que cada semana alguien no se presenta. Un recordatorio automático el día anterior, con un enlace para cambiar la cita, hace que quien no puede venir avise y ese hueco se pueda dar a otra persona. Para ALPHA LINK, un box de CrossFit de Barcelona, montamos la reserva de clases desde el móvil; según su caso publicado, tienen un 42 % más de reservas y un 31 % menos de gente que no se presenta. Hay más ideas para peluquerías y estética.

Una empresa de reformas: presupuestos que no se quedan en el aire

Imagina que mandas diez presupuestos al mes y la mitad no contestan. Con el día a día de la obra, no te da la vida para llamar a todos. Un correo automático a los cinco días («¿Te ha surgido alguna duda con el presupuesto?») y un aviso para ti si tampoco responde a ese, y ya no se te pierde ninguno. Es de lo que más agradecen las empresas de reformas.

Un bar: que vuelvan los de siempre

Un regalo el día del cumpleaños para los clientes registrados. Es lo que hace la web de Daniel's Tavern, una taberna del centro de Huelva: fútbol en directo, porra con premio, regalo de cumpleaños y eventos para que los clientes vuelvan.

Cualquier negocio: las reseñas en Google

Casi todos los clientes contentos te dejarían una reseña si se lo pidieras en el momento justo y con el enlace a mano. Un mensaje automático al día siguiente de la visita lo hace por ti.

Cómo empezar a automatizar, paso a paso

1. Apunta lo que repites. Durante una semana, anota cada mensaje que mandas a mano más de tres veces: confirmar citas, contestar el horario, recordar un pago.
2. Elige uno solo para empezar. El que más tiempo te quita o el que más clientes te hace perder. Normalmente, los recordatorios de cita o el seguimiento de presupuestos.
3. Escribe el mensaje como lo dirías tú. Corto, con el nombre del cliente y sin parecer un robot.
4. Decide cuándo se envía y por dónde: correo, SMS o WhatsApp.
5. Pruébalo contigo mismo antes de activarlo para todos.
6. Míralo al mes. ¿Hay menos citas perdidas? ¿Te contestan más presupuestos? Si funciona, pasa al siguiente.

Por dónde se envían los mensajes

• Correo electrónico: el más barato y el más fácil de automatizar. Para cosas que no son urgentes. Lo contamos en email marketing para pequeños negocios.
• WhatsApp: el que más se lee. Para mensajes automáticos hay que usar la versión de WhatsApp para empresas conectada a un programa, y el cliente tiene que haber aceptado recibir mensajes por ahí.
• SMS: sigue funcionando para recordatorios, sobre todo con clientes mayores.

Para cualquier mensaje con publicidad, hace falta el permiso del cliente, como marca la ley (la LSSI y el RGPD). Los recordatorios de una cita que ya ha pedido no son publicidad.

Qué necesitas tener antes

Para que algo se envíe solo, tus clientes tienen que estar apuntados en algún sitio que no sea tu cabeza ni una libreta. Normalmente, un programa de citas o un CRM, que es la libreta de clientes, pero que se acuerda sola de a quién llamar y cuándo. Si ya usas un programa de citas, puede que traiga recordatorios incluidos y no necesites nada más.

Nosotros también tenemos el nuestro: PeriCheck, para llevar clientes, presupuestos y facturas en un solo sitio, con las tareas repetitivas hechas solas.

Cuánto cuesta

• Una automatización suelta (por ejemplo, que tus reservas lleguen a tu agenda y se envíe el recordatorio): desde 300 €.
• Puesta en marcha de un CRM, con tus contactos ordenados: desde 200 €.
• CRM + automatizaciones, con mensajes distintos según el tipo de cliente y conectado a tu web: desde 1.200 €.
• Gestionado, si quieres que lo llevemos y añadamos automatizaciones nuevas cuando las necesites: desde 90 €/mes.

Precios sin IVA, «desde». Lo tienes todo en automatiza tu negocio.

Todavía no te hace falta si…

• Tienes pocos clientes y te da tiempo a escribirles a mano sin agobio.
• Tu programa de citas ya manda recordatorios. Actívalos y listo.
• No tienes a tus clientes apuntados en ningún sitio. Empieza por ahí.
• Lo que quieres automatizar pasa dos veces al mes. No compensa.

Qué haces tú y cuánto tiempo te lleva

Una charla de media hora en la que nos cuentas qué te quita más tiempo. Luego revisas los mensajes que te proponemos para que suenen a ti, y haces una prueba con tu móvil. En total, una o dos horas. Después, nada: los mensajes se envían solos y tú solo ves los resultados.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la automatización de marketing para un negocio pequeño?

Que los mensajes de siempre a tus clientes (recordatorios, reseñas, seguimientos, felicitaciones) se envíen solos en el momento justo, sin que tengas que acordarte.

¿No queda frío que los mensajes sean automáticos?

No, si están bien escritos. Llevan el nombre del cliente y suenan a ti. Lo frío es que no le escribas porque se te olvidó.

¿Tengo que cambiar los programas que ya uso?

No siempre. Muchas veces se pueden conectar los que ya tienes. Lo miramos antes de proponerte nada.

¿Qué pasa si quiero cambiar un mensaje?

Se cambia el texto una vez y a partir de ahí se envía el nuevo. Te enseñamos a hacerlo o lo hacemos nosotros.

Si quieres que miremos qué podrías dejar de hacer a mano en tu negocio, escríbenos por WhatsApp o por el formulario. Te diremos por dónde empezar y cuánto cuesta.