Email marketing para pequeños negocios: qué enviar y cómo empezar

El email marketing para pequeños negocios es mandar correos a tus propios clientes para que vuelvan: un aviso de que toca la revisión, las clases del curso nuevo, una novedad o una oferta para los de siempre. Funciona porque escribes a gente que ya te conoce, y no dependes de Instagram ni de pagar anuncios para llegar a ella. Te contamos qué enviar, cada cuánto y cómo hacerlo cumpliendo la ley.

Por qué el email sigue teniendo sentido para un negocio pequeño

Tus seguidores en Instagram no son tuyos: si Instagram decide enseñar menos tus publicaciones, los pierdes. Tu lista de correos, en cambio, sí es tuya. Escribes cuando quieres, a quien quieres, y le llega.

Además, el email es barato. Las herramientas más conocidas tienen planes gratis para empezar con pocos contactos, y el coste de mandar un correo a tus clientes es casi nada comparado con un folleto o un anuncio.

Qué correos enviar: ideas según tu negocio

La regla es sencilla: manda solo lo que a tu cliente le sirve o le interesa. Unos ejemplos:

• Una óptica: el aviso de que ha pasado un año desde la última revisión de la vista, o que han llegado las gafas de sol de la temporada. Es un correo que el cliente agradece, no publicidad sin más. Lo vemos a menudo con ópticas.
• Una academia: en septiembre, los horarios y grupos del curso nuevo; en mayo, los cursos intensivos de verano. Dos o tres correos al año bien puestos llenan clases. Más ideas para academias.
• Una peluquería: los huecos que quedan libres antes de Navidad, para que los de siempre reserven primero.
• Un restaurante: el menú especial de una fecha concreta, o las jornadas de un plato.
• Una joyería: un recordatorio antes de San Valentín o del Día de la Madre, con tres ideas de regalo.

Lo que no funciona: correos genéricos de «novedades» cada semana que no cuentan nada. Mejor pocos y útiles.

Cada cuánto enviar

Para la mayoría de negocios de barrio, una vez al mes como mucho, más algún correo suelto cuando hay algo de verdad: una fecha importante, un cambio de horario, una apertura. Si no tienes nada que contar, no envíes. Es mejor un correo cada dos meses que la gente abre que uno cada semana que acaba en la papelera.

Cómo conseguir los emails cumpliendo la ley

Esto es importante, porque en España mandar correos comerciales tiene normas claras:

• Hace falta permiso. La Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI), en su artículo 21, prohíbe enviar publicidad por correo a quien no lo haya pedido o autorizado antes.
• Hay una excepción con tus clientes. Si alguien ya te ha comprado y te dio su correo, puedes enviarle información de productos o servicios tuyos parecidos a lo que compró, siempre que le des una forma fácil de darse de baja.
• Siempre, un enlace para darse de baja en cada correo, que funcione a la primera.
• El RGPD (el reglamento europeo de protección de datos) te obliga a explicar para qué usas sus datos y a guardarlos con cuidado. La Agencia Española de Protección de Datos tiene guías para pequeños negocios.

Formas sencillas de conseguir emails con permiso:

1. En el mostrador o al pagar: «¿Quieres que te avisemos cuando toque la revisión?», y una casilla en la ficha del cliente.
2. En tu web: un formulario corto con una casilla, sin marcar, para aceptar recibir correos.
3. Al reservar o comprar online: la misma casilla, aparte de la de aceptar las condiciones.

Nunca compres listas de correos. Además de saltarte la ley, escribes a gente que no te conoce.

Con qué herramienta empezar

Para un negocio pequeño, cualquiera de las conocidas vale: Mailchimp, Brevo o MailerLite, por ejemplo. Todas tienen un plan gratis con límites (de contactos o de envíos al mes) que suele bastar al principio. Mira en su web los límites actuales, porque cambian.

Si ya usas un CRM, puede que traiga los correos incluidos. Un CRM es la libreta de clientes, pero que se acuerda sola de a quién llamar y cuándo. Tener los correos ahí tiene una ventaja: sabes quién es cada uno, qué compró y cuándo vino por última vez.

Correos que se envían solos

Lo más útil del email no son las campañas que mandas tú, sino los correos que se envían solos en el momento justo: el de bienvenida cuando alguien se apunta, el aviso de la revisión al año, el seguimiento de un presupuesto que no te han contestado. Es automatizar: tener un ayudante que hace lo repetitivo y no se cansa. Lo explicamos en qué es la automatización de marketing.

Un caso real: para Factoría Creativa hicimos un programa a medida para llevar clientes y presupuestos, con correos de seguimiento que se envían solos y les traen ventas.

Qué mirar para saber si funciona

• Cuánta gente pincha en los enlaces del correo. Es más fiable que cuánta gente lo «abre», porque hoy muchos programas de correo falsean ese dato.
• Cuántos responden, llaman o reservan después del envío.
• Cuántos se dan de baja. Si en cada envío se van muchos, estás mandando demasiado o algo que no les interesa.

Cuánto cuesta

Si lo haces tú con una herramienta gratis, cuesta tu tiempo. Si quieres que te lo dejemos montado:

• Puesta en marcha del CRM, con tus contactos ordenados: desde 200 €.
• CRM + automatizaciones, con correos que se envían solos según el tipo de cliente: desde 1.200 €.
• Gestionado, si quieres que lo llevemos y lo mejoremos cada mes: desde 90 €/mes.

Precios sin IVA. Lo tienes en automatiza tu negocio.

Todavía no te hace falta si…

• Tienes muy pocos clientes y los ves a todos cada semana. Díselo en persona.
• No tienes nada que contar más de una o dos veces al año. Entonces basta con un par de correos a mano.
• No tienes ningún email de tus clientes. Empieza por pedirlos, con permiso, y vuelve a esto en unos meses.

Qué haces tú y cuánto tiempo te lleva

Si lo montamos nosotros: una charla de media hora y pasarnos los contactos que tengas (un Excel o el móvil vale). Revisas los textos de los correos automáticos una vez y ya. Para las campañas sueltas, nos dices qué quieres contar y te lo preparamos: diez minutos por tu parte.

Preguntas frecuentes

¿Merece la pena el email marketing para pequeños negocios?

Sí, cuando tienes clientes que vuelven: revisiones, cursos, temporadas, regalos. Si tu cliente compra una vez en la vida, tiene menos sentido.

¿Puedo mandar correos a todos los clientes que tengo en el móvil?

Solo a los que te dieron su correo comprándote y para cosas parecidas a lo que compraron, o a los que te dieron permiso. Y siempre con opción de darse de baja.

¿Es mejor WhatsApp que el email?

Para avisos cortos y urgentes, WhatsApp llega más rápido. Para contar algo con fotos y enlaces, el email. También en WhatsApp necesitas permiso del cliente para mandarle publicidad.

¿Cuánto tiempo me va a quitar?

Una campaña al mes, una hora si lo haces tú. Los correos automáticos, ninguno: se escriben una vez y se envían solos.

Si quieres que te dejemos los correos montados y funcionando, escríbenos por WhatsApp o por el formulario. Y si con una herramienta gratis te basta, te lo diremos.