Silence SPA

Silence Thalasso Spa & Fitness es un spa del Maresme (Barcelona) con circuito de aguas, masajes, tratamientos con aparatología y zona fitness. Lo que ofrecían funcionaba; el problema era todo lo que rodeaba a la venta.

Las reservas entraban por teléfono, las plazas se controlaban a mano y los packs regalo se preparaban uno a uno. Y quien buscaba «spa en el Maresme» en Google no llegaba a ellos, sino a portales que se quedaban la comisión. Había que arreglar las dos cosas: que la agenda se llevara sola y que el cliente llegara directo.

Lo importante del trabajo no es la web, es el sistema de reservas que hay debajo. Lo hicimos a medida sobre su propia tienda online, en lugar de contratar una plataforma de fuera que cobra comisión por cada reserva.

• Día y hora reales: el cliente elige según lo que queda libre, no manda una petición «a confirmar».
• Plazas por servicio y por hora: cada tratamiento tiene su capacidad y su duración, y las horas llenas dejan de ofrecerse.
• Pago en el momento: la reserva queda pagada, así que se acaban las ausencias y los cobros en recepción.
• Opción de regalo en la misma reserva: sirve para venir tú o para regalársela a alguien.
• Correos automáticos de confirmación y aviso, en el idioma del cliente.
• Panel para el equipo con las reservas del día y las plazas libres, sin agenda de papel.

Los regalos son una parte grande del negocio de un spa, y era la más manual. Los pusimos a la venta como cualquier otro producto: cada pack —duo, sweet, para niños, con masaje— tiene su precio, su disponibilidad y su reserva, y la tarjeta regalo se compra y se emite sola.

Un spa vive de la gente de alrededor: quien busca «spa Maresme», «balneario cerca de Barcelona» o un masaje concreto tiene que encontrar su web, no un portal intermediario. Por eso ordenamos la web según lo que busca la gente:

• Una página por tratamiento y por servicio (circuito, masajes, aparatología, fitness), cada una pensada para su propia búsqueda.
• Fichas con texto propio, precio y botón de reservar en la misma pantalla: quien llega desde Google reserva ahí mismo, sin formularios de contacto.
• SEO local para el Maresme y la zona de Barcelona.
• Web en cinco idiomas (ES/CAT/EN/FR/RU) para la gente de la zona y para los turistas, con cada idioma visible en Google por separado.

• +55% de reservas hechas online.
• +38% en venta de packs y tarjetas regalo.
• -40% de llamadas que atender, porque la agenda se lleva sola.
• Sin comisiones de plataformas de fuera: la reserva es suya, y el cliente también.